Indirizzo: 3915 PARKWAY DRIVE LOT 10, BOSSIER CITY, LA 71112-0000, United States
Telefono: +1 (585) 733-0210
Posta elettronica: client@tranliv.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online. Tranliv (di seguito “noi”) si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro, efficiente e trasparente.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per reso e cambio
Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Difetti estetici evidenti (ad esempio graffi, danni o imperfezioni);
Problemi di qualità che compromettono l’utilizzo del prodotto;
Presenza di odori anomali o differenze di colore significative;
Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato;
Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia integro e non utilizzato.
3. Procedura di reso
Contattarci via email o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto;
Una volta approvata la richiesta, riceverà una conferma con le istruzioni per il reso;
Spedire il prodotto al seguente indirizzo:
3915 PARKWAY DRIVE LOT 10, BOSSIER CITY, LA 71112-0000, United States;
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, procederemo con il rimborso se conforme alle condizioni.
4. Procedura di cambio
Inviare richiesta tramite email o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e documentazione (foto/video);
Dopo l’approvazione, forniremo le istruzioni e l’indirizzo di reso:
3915 PARKWAY DRIVE LOT 10, BOSSIER CITY, LA 71112-0000, United States;
Spedire il prodotto e attendere la conferma di ricezione;
Dopo verifica, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (es. Visa, MasterCard);
Tempi di accredito: generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario;
In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.
6. Regole sui costi
Se il reso o cambio è dovuto a problemi del prodotto (difetti, qualità, odore, colore o non conformità), le spese di spedizione sono a nostro carico;
In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente;
Etichetta di reso: ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.
7. Dichiarazione di responsabilità
Il prodotto deve essere restituito completo di accessori e imballo originale;
Non saranno accettati resi per prodotti danneggiati per uso improprio;
Eventuali ritardi o problemi logistici saranno gestiti con supporto, ma non comportano responsabilità aggiuntive.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta o assistenza:
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Telefono: +1 (585) 733-0210
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Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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